ATENCION AL CLIENTE

Clase expositiva empleando el método de la lección. Resolución de dudas planteadas por los estudiantes, potenciado su participación.

30

100

Planteamiento y resolución de actividades prácticas de forma individual o grupal.

24

100

Realización de un examen parcial escrito. Exposición del trabajo grupal o individual final.

6

100

Realización de un examen final escrito. Exposición del trabajo individual final y prácticas.

6

100

Resolución de dudas sobre la teoría, las actividades prácticos y la resolución de trabajos.

2

50

Preparación de prácticas y trabajo final mediante desarrollo de técnicas de aprendizaje cooperativo.

Trabajo autónomo de los estudiantes para el estudio de la asignatura.

82

0

Informe del trabajo individual o en grupo, con plaza de entrega determinado. El informe se evalúa mediante una rúbrica, que será

publicada en Aula Virtual. El estudiante deberá obtener una calificación mínima de 4 puntos sobre 10. La comprobación de autoría y control de plagio se realizará con la herramienta Turnitin.

Resultados de aprendizaje evaluados: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8.

Resolución de dos actividades prácticas propuestas por el profesorado, con plaza de entrega determinada. Se evaluará mediante una rúbrica, que será publicada en Aula Virtual. El estudiante deberá obtener una calificación mínima de 3 puntos sobre 10. La comprobación de autoría y control de plagio se realizará con la herramienta Turnitin.

Resultados de aprendizaje evaluados: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8.

Exposición del trabajo individual o en grupo, con una fecha concreta para su presentación. La exposición se evalúa mediante una rúbrica, que será publicada en Aula Virtual.

Resultados de aprendizaje evaluados: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8.

Examen con tipo test con 30 preguntas teórico-prácticas orientadas a evaluar tanto los conocimientos teóricos adquiridos como la

capacidad de aplicarlos. Las preguntas tendrán cuatro posibles respuestas, existiendo sólo una opción correcta. Cada respuesta errónea deducirá un tercio del valor asignado a cada respuesta correcta, las preguntas no contestadas no penalizan. El estudiante deberá obtener una calificación mínima de 4 puntos sobre 10.

Resultados de aprendizaje evaluados: 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8.

Informe del trabajo individual o en grupo, con plaza de entrega determinado. El informe se evalúa mediante una rúbrica, que será

publicada en Aula Virtual. El estudiante deberá obtener una calificación mínima de 4 puntos sobre 10. La comprobación de autoría y control de plagio se realizará con la herramienta Turnitin.

Resultados de aprendizaje evaluados: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8.

Resolución de actividades prácticas propuestos por el profesorado, con plaza de entrega determinada. Se evaluará mediante una rúbrica, que será publicada en Aula Virtual. El estudiante deberá obtener una calificación mínima de 3 puntos sobre 10. La comprobación de autoría y control de plagio se realizará con la herramienta Turnitin.

Resultados de aprendizaje evaluados: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8.

Exposición del trabajo individual o en grupo, con una fecha concreta para su presentación. La exposición se evalúa mediante una rúbrica, que será publicada en Aula Virtual.

Resultados de aprendizaje evaluados: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8.

Examen con tipo test con 30 preguntas teórico-prácticas orientadas a evaluar tanto los conocimientos teóricos adquiridos como la

capacidad de aplicarlos. Las preguntas tendrán cuatro posibles respuestas, existiendo sólo una opción correcta. Cada respuesta errónea deducirá un tercio del valor asignado a cada respuesta correcta, las preguntas no contestadas no penalizan. El estudiante deberá obtener una calificación mínima de 4 puntos sobre 10.

Resultados de aprendizaje evaluados: 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8.